Avarias, faltas, atrasos, extravios. No comércio internacional, sinistros não são exceção — são parte da rotina. E o agente de cargas é quem responde diretamente quando algo dá errado.
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Sobre o CPO
O CPO da Zanini nasceu para resolver exatamente isso. É uma unidade de negócios especializada na administração de reclamatórias junto a transportadores internacionais, terminais, armazéns, demais operadores e seguradoras (incluindo casos de E&O).
Apoio ao agente com análise crítica imediata e acompanhamento em tempo real.
Formalização técnica, acompanhamento de prazos prescricionais e negociação.
O que o CPO administra
Gestão de reclamatórias contra transportadores internacionais com análise técnica e prazos monitorados.
Formalização técnica de protestos e reclamações contra armadores e companhias aéreas envolvidos no sinistro.
Reclamatórias junto a terminais e armazéns, com documentação consistente e acompanhamento rigoroso.
Administração de claims junto a seguradoras, incluindo casos de Erros e Omissões (E&O) do agente.
Cálculo técnico do valor envolvido e da probabilidade de êxito antes de qualquer movimento junto às partes.
Monitoramento em tempo real de todos os prazos prescricionais para que nenhum direito seja perdido.
Condução das negociações com as partes envolvidas até o fechamento do acordo, reduzindo indenizações indevidas.
O CPO apoia e capacita o time interno do agente de cargas, participando de reuniões com gestores e clientes.
O que muda na sua operação
Como funciona
Assim que a ocorrência aparece, o time faz uma análise crítica imediata e apura os valores envolvidos.
O time orienta sobre fotos, vistorias e ressalvas em BL/AWB, e calcula a probabilidade de êxito.
Envio de protestos e formalização da reclamação técnica contra armador, companhia aérea ou seguradora.
Acompanhamento rigoroso dos prazos prescricionais e negociação de acordos até o encerramento do caso.
Por que Zanini
Diagnóstico Gratuito
Se você reconhece a sua operação em algum ponto deste texto, vale a pena conversar. A Zanini oferece um diagnóstico gratuito do seu processo de claims — uma análise honesta de onde estão os gargalos, quanto eles estão custando e o que poderia ser diferente.
